Апелляции и жалобы

РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ

ОС ООО «REGIONAL CERTIFICATION EXPERTS» отслеживает жалобы и апелляции, а также действия, предпринимаемые для их разрешения путём ведения соответствующих записей предусмотренные внутренней документацией ОС.

При рассмотрении жалобы между ОС и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.

После получения жалобы или апелляции ОС подтверждает, относится ли жалоба или апелляция к его деятельности по сертификации, и только в этом случае принимает к рассмотрению. Рассмотрение апелляции на решение ОС по сертификации входит в компетенцию Узбекского агентства по техническому регулированию или хозяйственного суда, о чём уведомляется заказчик.

ОС предпринимает все соответствующие действия, необходимые для удовлетворения жалобы.

ОС несёт ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для принятия решения в отношении жалобы.

Решения по удовлетворению жалобы принимаются или рассматриваются и утверждаются лицом или лицами, не принимавшими участия в деятельности по сертификации, связанной с жалобой.

В целях предотвращения конфликта интересов персонал (в том числе управленческий), который предоставлял заказчику консультирование или был нанят заказчиком на работу, не привлекается ОС для анализа или принятия решения по жалобе этого заказчика в течение двух лет после окончания консультирования или работы на заказчика.